Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 20. 10. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih zajema

Politika plačil in vračil velja za vse storitve programiranja zavarovanj, ki jih ponuja journalenly na območju Slovenije. Sem spadajo razvoj programske opreme za upravljanje zavarovalnih polic, integracije podatkovnih baz, orodja za obdelavo zahtevkov in digitalne rešitve za zavarovalnice. Politika zajema tako enkratne projekte kot naročnine na vzdrževanje in podporo. Vse stranke, ki uporabljajo naše storitve, se strinjajo s temi pogoji ob oddaji naročila.

Cene, valute, davki in dodatne dajatve

Cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 odstotkov, kot določa slovenska zakonodaja. Morebitni dodatni stroški, kot so stroški namestitve, usposabljanja ali integracije z obstoječimi sistemi, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. journalenly si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembi davčnih predpisov, o čemer stranke obvestimo najmanj 30 dni vnaprej.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost plačil

Sprejemamo plačila z bančnim nakazilom, kreditnimi karticami in prek varnih plačilnih vratnic, ki ustrezajo standardom PCI DSS. Plačilo se avtorizira ob oddaji naročila, sredstva pa se zadržijo do potrditve storitve. Vsa plačilna obdelava poteka prek certificiranih ponudnikov, ki zagotavljajo šifriranje podatkov in skladnost z zahtevami GDPR ter ePrivacy direktivo.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se šteje za sklenjeno, ko journalenly pošlje pisno potrdilo o naročilu na elektronski naslov stranke. Potrdilo vsebuje podrobnosti o storitvi, ceni in predvidenem roku izvedbe. Do tega trenutka lahko stranka naročilo prekliče brez stroškov.

Pravice do odpovedi in veljavni odpovedni roki

Potrošniki imajo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga. Za digitalne storitve se ta rok začne z dnem, ko je dostop do programske opreme omogočen. Odpoved se sporoči pisno na [email protected].

Upravičenost do vračila, izključitve in nereturnabilne postavke

Vračilo je mogoče pri odpovedi v zakonskem roku ali ob neizpolnitvi pogodbenih obveznosti s strani journalenly. Izključeni so primeri, ko je storitev že v celoti izvedena z izrecnim soglasjem stranke, ali pri prilagojenih rešitvah, ki jih ni mogoče ponovno uporabiti. Naročnine za tekoče vzdrževanje se ne vračajo za pretekla obdobja.

Korak za korakom postopek in zahtevani podatki za zahtevo vračila

Za zahtevo vračila pošljite elektronsko sporočilo na [email protected] z navedbo številke naročila, datuma plačila, razloga za vračilo in bančnih podatkov za nakazilo. Priložite kopijo računa. Zahteva mora biti vložena v 30 dneh od nastanka razloga.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

journalenly pregleda zahtevo v 10 delovnih dneh. O odločitvi vas obvestimo po elektronski pošti. V primeru zavrnitve navedemo razloge in možnosti pritožbe. Odobreno vračilo se izvede v naslednjih 14 dneh.

Način vračila, čas obdelave in kdaj sredstva prispejo do stranke

Vračila se izvajajo na enak način kot prvotno plačilo, običajno z bančnim nakazilom. Čas obdelave pri bankah lahko traja do 10 delovnih dni, odvisno od plačilnega sredstva. Stranka prejme obvestilo, ko je nakazilo izvedeno.

Posebna pravila za digitalno vsebino, naročnine in promocijske ponudbe

Pri digitalnih rešitvah za zavarovalniško programiranje se vračilo izvede le, če dostop še ni bil omogočen. Naročnine se lahko odpovejo z 30-dnevnim odpovednim rokom, brez vračila za že opravljena obdobja. Promocijske cene veljajo samo za prvo obdobje in ne vplivajo na kasnejša vračila.

Neuspešna plačila, podvojena bremenitev, chargebacki in domnevna goljufija

V primeru neuspešnega plačila naročilo ni aktivirano. Podvojena plačila se samodejno preverijo in vrnejo v 5 dneh. Chargebacki se obravnavajo v skladu z bančnimi pravili, pri čemer si journalenly pridržuje pravico do dokazovanja izpolnitve storitve. Sum goljufije vodi do takojšnje blokade dostopa in prijave pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

Politika ne izključuje nobenih pravic iz Zakona o varstvu potrošnikov, Zakona o elektronskem poslovanju in Zakona o varstvu osebnih podatkov. Stranke imajo pravico do pritožbe pri Zvezi potrošnikov Slovenije ali Inšpektoratu za varstvo potrošnikov. GDPR zahteve za preglednost pri obdelavi podatkov v plačilnih procesih so v celoti spoštovane.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vsa vprašanja v zvezi s politiko naslovite na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca na spletni strani. journalenly si pridržuje pravico do sprememb politike ob spremembi zakonodaje, o čemer stranke obvestimo prek spletne strani in elektronske pošte. Ta različica politike velja od 20. 10. 2026 naprej.